1. Definities en toepasselijkheid
2. Uitvoering van diensten
3. Prijzen en betaling
4. Uitvoering van de overeenkomst
5. Annulering en herroepingsrecht
6. Aansprakelijkheid en overmacht
7. Vertrouwelijkheid en privacy
8. Intellectueel eigendom
9. Klachtenregeling
10. Juridische status Saraja Coaching
11. Toepasselijk recht en geschillen
12. Slotbepaling

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Saraja Coaching: de onderneming van Talja Lambert, gevestigd in Oostenrijk, handelend onder de naam Saraja Slaapcursus, handelend als trainingsbureau.
• Dienst: elke vorm van training of aanverwante dienstverlening op het gebied van slaap, waaronder slaapconsulten, workshops, slaapcursussen en persoonlijke coaching.
• Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Partner: een zelfstandige professional die diensten uitvoert in samenwerking met Saraja Coaching.

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Saraja Coaching, aan zowel consumenten als zakelijke klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.3 Eventuele inkoop- of andere (algemene) voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.1 Saraja Coaching wordt geleid en gecoördineerd door Talja Lambert vanuit Oostenrijk.

2.2 Saraja Coaching werkt samen met partners in Nederland die opdrachten via Saraja Coaching ontvangen. Zij factureren zelfstandig de door hen uitgevoerde diensten rechtstreeks aan de betreffende opdrachtgever (consument of organisatie). Zij handelen volledig voor eigen rekening en risico en zijn uitdrukkelijk niet in loondienst bij Saraja Coaching.

2.3 De uitvoering van diensten vindt plaats online, bij de klant op locatie (incompany), op een andere trainingslocatie aangewezen door de klant of in de praktijk van de partner. Locatie en wijze van dienstverlening worden vooraf in overleg vastgesteld.

2.4 Saraja Coaching levert haar diensten met zorg, deskundigheid en in overleg met de opdrachtgever, conform de uitgangspunten van de cognitieve gedragstherapie voor insomnie (CGT-I).

3.1 De actuele prijzen van de aangeboden diensten zijn te vinden op de website van Saraja Coaching. Deze prijzen zijn indicatief en onder voorbehoud. De definitieve prijs wordt vastgelegd in een schriftelijke offerte.

3.2 Voor iedere dienst wordt een offerte opgesteld, waarin de inhoud, prijs, voorwaarden en geldigheidstermijn zijn opgenomen. De opdrachtgever dient de offerte volledig te paraferen en te ondertekenen. Saraja Coaching biedt desgewenst de mogelijkheid tot digitale ondertekening.

3.3 Binnen de geldigheidsduur van de offerte wordt, indien van toepassing, een voorgenomen datum en tijdstip voor uitvoering van de dienst voorlopig gereserveerd in de planning van Saraja Coaching. Na ondertekening van de offerte door de opdrachtgever wordt deze reservering omgezet in een definitieve boeking en starten de voorbereidingen.

3.4 Betaling dient te geschieden conform de afspraken zoals opgenomen in de offerte. Tenzij anders overeengekomen, geldt betaling achteraf, binnen de op de factuur vermelde termijn.

3.5 De annuleringsvoorwaarden zijn opgenomen in de offerte en maken integraal deel uit van de overeenkomst. Bij annulering na ondertekening gelden de daarin opgenomen bepalingen. Bij strijdigheid prevaleert de tekst in de ondertekende offerte.

4.1 Saraja Coaching voert de overeengekomen dienst uit op de datum, tijd en locatie zoals vastgelegd in de ondertekende offerte, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.2 Saraja Coaching spant zich in om de dienst zorgvuldig, professioneel en conform de gemaakte afspraken uit te voeren. Hierbij wordt uitgegaan van een inspanningsverplichting, niet van een resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.3 De opdrachtgever draagt zorg voor tijdige en volledige aanlevering van alle informatie en medewerking die noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de dienst. Indien deze informatie en medewerking niet tijdig wordt verstrekt, behoudt Saraja Coaching zich het recht voor de uitvoering op te schorten of aan te passen.

4.4 Indien Saraja Coaching door overmacht of onvoorziene omstandigheden niet in staat is de dienst uit te voeren op het afgesproken moment, wordt de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en wordt in overleg een alternatieve datum voorgesteld.

4.5 Saraja Coaching biedt haar diensten ook online aan, via platforms zoals Microsoft Teams, of indien gewenst door de opdrachtgever, via andere geschikte tools. Online dienstverlening vindt plaats in realtime, tenzij anders vermeld (zoals bij vooraf opgenomen content zoals slaapvlogs). Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding en geschikte apparatuur voor deelname. Voor telefonische consulten maakt Saraja Coaching bij voorkeur gebruik van internetbellen.

4.6 Bij online dienstverlening wordt zorgvuldig omgegaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. Saraja Coaching maakt gebruik van beveiligde platforms en handelt conform de geldende privacywetgeving (AVG). Verdere afspraken over gegevensbescherming kunnen worden opgenomen in de offerte of een separate verwerkersovereenkomst.

4.7 Eventuele wijzigingen in de uitvoering van de dienst dienen tijdig en schriftelijk te worden overeengekomen door beide partijen.

5.1 Bij annulering van een vooraf geplande individuele sessie voor een slaaptraining binnen 48 uur voor aanvang, behoudt Saraja Coaching zich het recht voor om (een deel van) het tarief in rekening te brengen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Voor andere diensten gelden de annuleringsvoorwaarden zoals opgenomen in de offerte.

5.2 Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen, mits de dienst nog niet is uitgevoerd. Indien de uitvoering van de dienst is begonnen binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is geleverd.

5.3 Maatwerkdiensten, zoals individuele trainingen op maat, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de uitvoering is gestart, conform artikel 6:230p BW.

5.4 Zakelijke opdrachtgevers kunnen geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht. Annulering en wijziging van diensten door zakelijke opdrachtgevers worden uitsluitend beoordeeld op basis van de afspraken in de offerte.

5.5 Saraja Coaching behoudt zich het recht voor om een dienst te annuleren of te verplaatsen bij overmacht of onvoorziene omstandigheden. In dat geval wordt in overleg een alternatieve datum voorgesteld, of vindt restitutie plaats van reeds betaalde bedragen voor het niet‑geleverde deel indien geen vervangende afspraak mogelijk is.

6.1 Saraja Coaching voert haar dienstverlening uit op basis van een inspanningsverplichting, zoals omschreven in artikel 4.2.

6.2 Saraja Coaching is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever.

6.3 Behoudens gevallen van opzet of grove nalatigheid, is Saraja Coaching niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van de dienstverlening (zoals gevolgschade, gederfde winst, vertragingsschade).

6.4 Eventuele aansprakelijkheid van Saraja Coaching is steeds beperkt tot het bedrag van de factuur voor de betreffende dienst.

6.5 Saraja Coaching is niet verantwoordelijk voor technische storingen bij online dienstverlening die buiten haar invloedssfeer liggen (zoals netwerkstoringen of problemen aan klantzijde).

6.6 Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden die uitvoering redelijkerwijs verhinderen en niet aan Saraja Coaching zijn toe te rekenen (o.a. ziekte, stroom- en internetstoringen, overheidsmaatregelen, natuurrampen). Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

7.1 Alle informatie die tijdens de dienst wordt gedeeld door de opdrachtgever wordt vertrouwelijk behandeld, tenzij wettelijke verplichtingen anders bepalen.

7.2 Saraja Coaching verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG) en maakt gebruik van passende technische en organisatorische maatregelen.

7.3 Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van de dienst en hiervoor toestemming is verkregen.

7.4 Indien gewenst kan een aparte verwerkersovereenkomst worden opgesteld voor zakelijke opdrachtgevers.

8.1 Alle door of namens Saraja Coaching ontwikkelde of verstrekte materialen (o.a. hand‑outs, modellen, presentaties, video’s, formats) blijven intellectueel eigendom van Saraja Coaching, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.2 Het is niet toegestaan om deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Saraja Coaching te kopiëren, te verspreiden, openbaar te maken of commercieel te gebruiken.

8.3 Indien er in samenwerking met partners of opdrachtgevers gezamenlijk materialen worden ontwikkeld, worden afspraken over eigendom en gebruik vastgelegd in de offerte of in een aanvullende overeenkomst.

9.1 Indien de opdrachtgever niet tevreden is over de uitvoering van de dienst, wordt Saraja Coaching hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte gesteld, uiterlijk binnen 14 dagen na (deel)uitvoering, met een duidelijke omschrijving.

9.2 Saraja Coaching bevestigt ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen en streeft naar inhoudelijke afhandeling binnen 4 weken. Indien meer tijd nodig is, wordt dit gemotiveerd en wordt een nieuwe termijn aangegeven.

9.3 Indien er sprake is van een geschil dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de opdrachtgever zich beroepen op de geschillenregeling zoals opgenomen in artikel 11.

10.1 Saraja Coaching is gevestigd in Oostenrijk en opereert daar als zelfstandig trainingsbureau.

10.2 In Oostenrijk geldt voor zelfstandige trainers geen verplichting tot inschrijving bij de Wirtschaftskammer (Handelskammer), tenzij er sprake is van specifieke beroepsgroepen of bedrijfsactiviteiten zoals commerciële handel. Saraja Coaching valt hier niet onder en is derhalve niet aangesloten bij de Wirtschaftskammer.

11.1 Op alle overeenkomsten en diensten van Saraja Coaching is het Nederlands recht van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.2 In geval van geschillen wordt, indien mogelijk, eerst geprobeerd het conflict in onderling overleg op te lossen. Lukt dit niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.